# Accessibilité URL canonique : https://fackelmano.shop/pages/accessibilite Fackelmann France s’engage à rendre son site internet fackelmano.shop accessible à toutes et à tous, conformément à la directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d’accessibilité des produits et services, transposée en droit français par la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023 et le décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023. Cette page décrit l’état d’accessibilité du site, les contenus qui ne sont pas encore accessibles, les solutions de remplacement à votre disposition et les moyens de nous contacter. État de conformité Le site fackelmano.shop est non conforme aux exigences d’accessibilité de la norme européenne EN 301 549, qui reprend les règles WCAG 2.1 de niveau AA, ni au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA). Aucun audit de conformité n’a encore été réalisé. Un premier relevé interne nous a permis d’identifier les points décrits ci-dessous. Contenus non accessibles De nombreuses images de produits n’ont pas d’alternative textuelle. Elles ne sont donc pas décrites par les lecteurs d’écran. Le contraste de certains éléments est insuffisant, notamment les boutons du bandeau de gestion des cookies. Certains carrousels et certaines vidéos se lancent automatiquement, sans moyen de les mettre en pause. Les vidéos n’ont pas de sous-titres ni de transcription. Les catalogues au format PDF ne sont pas accessibles. Certains services fournis par des prestataires tiers (avis clients, bandeau cookies, formulaires d’inscription) peuvent présenter des défauts d’accessibilité sur lesquels nous n’avons pas la main directe. La navigation au clavier et la compatibilité avec les technologies d’assistance n’ont pas encore été vérifiées sur l’ensemble des parcours (menu, filtres, choix des variantes, panier). Solutions de remplacement Si vous ne parvenez pas à accéder à une information ou à un service du site, notre service clients peut vous aider gratuitement : obtenir la description détaillée d’un produit (dimensions, matière, compatibilités, consignes d’utilisation) ; passer commande par téléphone ou par e-mail ; suivre une commande, exercer votre droit de rétractation ou faire une réclamation. Téléphone : 03 29 61 53 20 (appel non surtaxé)E-mail : clients@fackelmann.frCourrier : Fackelmann France SAS, 42 rue du 3e R.T.A., 88540 Bussang Amélioration et contact Nous travaillons à la mise en conformité du site : audit, correction des contenus et des gabarits, puis contrôles réguliers. Cette page sera mise à jour à chaque étape. Si vous rencontrez une difficulté d’accès à un contenu ou à un service, signalez-la-nous à clients@fackelmann.fr ou au 03 29 61 53 20. Indiquez si possible la page concernée et la difficulté rencontrée. Nous vous proposerons une solution ou une alternative accessible. Voies de recours Si vous nous avez signalé un défaut d’accessibilité sans obtenir de réponse satisfaisante, vous pouvez : signaler le manquement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) sur signal.conso.gouv.fr ; contacter le Défenseur des droits, via le formulaire en ligne sur defenseurdesdroits.fr, auprès d’un délégué de votre région, ou par courrier gratuit, sans timbre : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07. Établissement de cette déclaration Cette déclaration a été établie le 6 novembre 2026, sur la base d’une évaluation interne. Technologies utilisées sur le site : HTML, CSS et JavaScript.